1

人员派驻及日常运维服务

运维服务范围包括本次集成项目中网络系统设备、安全设备、主机系统设备、存储设备及办公网络的运行维护务。
服务经理：针对本项目安排两名高级工程师（CCNP）主备配置，保证申诉故障时能及时响应。
巡检服务：对集成范围内设备提供季度性巡检服务，即每3个月巡检一次，一年4次。
电话支持服务：要求服务商提供7×24的电话服务支持，不限次。用户工作人员在使用维保范围内的软硬件设备如遇到问题时，都随时可以从服务方得到电话支持与帮助。
现场支持服务：每周不少于2天的现场技术支持服务，每周参加甬易公司技术例会汇报本周系统运行情况；驻场人员未在场情况下出现系统重大故障1小时内到达现场。

1

年

2

数据库服务

数据库服务范围包括基础服务： 数据库健康检查、基础型性能优化、数据库故障排查、数据库补丁安装、数据库小版本升级、数据库安全评估。
数据库服务范围包括增值服务： ORACLE、MYSQL等数据库设计咨询服务、Oracle dataguard安装部署及维护。
服务经理：针对本项目专职数据库维护人员。
巡检服务：提供定性巡检服务，每周巡检一次，一年52次。
电话支持服务：要求服务商提供7×24的电话服务支持，不限次。用户工作人员在使用维保范围内的软硬件设备如遇到问题时，都随时可以从服务方得到电话支持与帮助。
现场支持服务：电话或远程支持无法解决问题时，安排工程师到达现场提供服务。现场故障服务不限次数，重大故障1小时内必须到达现场。

1

年

3

虚拟化服务

虚拟化服务范围包括： Vmware安装部署和日常护。
服务经理：针对本项目的高级工程师。
巡检服务：提供季度性巡检服务，即每3个月巡检一次，一年4次。
电话支持服务：要求服务商提供7×24的电话服务支持，不限次。用户工作人员在使用维保范围内的软硬件设备如遇到问题时，都随时可以从服务方得到电话支持与帮助。
现场支持服务：电话或远程支持无法解决问题时，安排工程师到达现场提供服务。现场故障服务不限次数，重大故障2小时内必须到达现场。

1

年

4

备份服务

备份系统服务范围包括：提供备份系统软件技术支持服务和日常维护。
巡检服务：提供季度性巡检服务，即每3个月巡检一次，一年4次。
电话支持服务：要求服务商提供7×24的电话服务支持，不限次。用户工作人员在使用维保范围内的备份系统如遇到问题时，都随时可以从服务方得到电话支持与帮助。
现场支持服务：现场故障服务不限次数，重大故障1小时内必须到达现场。

1

年

5

系统监控服务

系统监控服务范围包括：机房所有硬件设备运行状况定期巡检，业务系统的实时监控。

服务经理：针对本项目安排两名主机工程师，主备配置，保证故障及时发现并处理。
巡检服务：硬件设备检查每天一次，业务系统7*24小时不间断监控。
服务方式：硬件设备巡检每天早上例行机房检查；业务系统每天早上人工检查及监控脚本7×24的手机短信、邮件等方式预警。

1

年

6

培训服务

驻场之余给予甬易技术人员提供技术培训，协助甬易公司提高技术团队及个人的技术水平。

1

年

7

远程及现场救援服务。

服务范围包括：对于客户电子支付系统故障，为客户提供故障处理方案，并解决相关问题。

服务方式：提供远程及现场救援服务。

服务人员：公司所有一线、二线工程师、三线专家

响应时间：一般故障：15分钟响应，4小时到达现场解决，8小时内解决问题

重大故障：15分钟响应，1小时到达现场，4小时解决问题。

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年

8

重点时点保障支持

1、在系统升级、年终结算等对系统设备稳定运行要求较高时；                                                   2、当合同相关设备及其系统需要进行升级、迁移等变更时；                                                                                                                               3、新业务上线；                                                                                                                      4、重大会议等提供现场保障服务，满足客户的需求,达到客户要求。

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年